參考消息網3月5日報道聊天機器人狂熱崛起，但究竟聊天機器人是什么？怎么學會講話？能做哪些事？會思考嗎？如何利用聊天機器人節省人力？這引起了廣泛關注，臺灣“中央社”網站3月1日盤點了這些問題。

聊天機器人為何會講話？

臺媒稱，聊天機器人并不是近幾年出現的新應用，麻省理工學院人工智能實驗室早在1966年就研發出名叫伊麗莎的機器人，伊麗莎能理解簡單的人類語言，并通過互動模式回答問題，被視為第一個聊天機器人。

據搜索引擎定義，聊天機器人是經由對話或文字交談的電腦程序，能模擬人類對話，但大多數的系統只會根據用戶輸入的關鍵字，從資料庫中找尋最適合的應答句。

由此可知，聊天機器人是一種能識別文字或語音、并回復指令的軟件，不一定具備實體構造；至于能不能聽懂問題，要看聊天機器人搭載的語義識別技術夠不夠聰明。

聊天機器人可以做哪些事？

聊天機器人最常見的應用是客服；企業官網上常見的客服問答，這項工作交給聊天機器人之后，例如通過LINE官方賬號發問，不僅用戶能獲得更快速、精準的答案，也能減輕人力負擔。

人工智能新經濟正盛，全球各大科技廠商紛紛推出各具特色的聊天機器人，例如谷歌虛擬助理會打電話去餐廳訂位、回復電子郵件；微軟聊天機器人“小冰”以寫詩聞名，不僅會跟用戶聊天還會表達關懷；LINE也推出允許開發者建立可接收并回復信息的應用程序。

聊天機器人會不會自己變聰明？

聊天機器人的作答準確度要通過程序化方法改善，也就是在資料庫中告訴聊天機器人哪些答案正確或錯誤，并持續更新資料，聊天機器人才能有修正作答的依據，這也意味著，企業需投入相關人力去維護聊天機器人。

有多少廠商做聊天機器人？

咨詢機構高德納指出，全球有超過1000家虛擬助理和聊天機器人等對話式平臺的廠商，不過未來幾年在業者競相推出新功能的情況下，廠商版圖將出現劇烈變化。

趨勢是什么？

高德納預測，到2023年，員工與應用程序的互動中將有25%通過語音進行，但目前這個比例不到3%。雖然大部分聊天機器人和虛擬助理仍以文字為主，但隨著人工智能支持的語音轉文字以及文字轉語音服務快速發展，語音解決方案的部署比例將大幅增長。