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看智能機器人客服如何更高效;

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放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-10-08   瀏覽次數(shù):238
核心提示:在用戶體驗為主的時代,傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足新時代的客戶服務需要。顧客們期望信息的發(fā)布是全天時的(24/7)。他們希望能
       在用戶體驗為主的時代,傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足新時代的客戶服務需要。顧客們期望信息的發(fā)布是全天時的(24/7)。他們希望能通過任何自己喜歡的渠道,連續(xù)、一致地獲得最新的信息,企業(yè)也越來越依賴于智能客服帶來的便利與高效。
 
  小i機器人云服務平臺iBot Cloud,提供Saas模式的智能機器人在線云服務,為中小企業(yè)或“小賣家”打造一套自己的智能機器人助手。
 
  售前、售中、售后全覆蓋是智能客服核心競爭力
 
     傳統(tǒng)客服行業(yè)是勞動密集型行業(yè),運營成本將越來越高,這會倒逼企業(yè)從傳統(tǒng)客服轉向智能客服市場,從話音呼叫中心轉而采用智能客服的模式,尤其是智能機器人的廣泛應用,將取代大部分的人工。iBot Cloud已經(jīng)在客戶服務的售前,售中,售后的多個環(huán)節(jié)得到了大量的應用和實踐。這其中即包括售后環(huán)節(jié)下標準化的,重復性的客服需求。iBot Cloud集成整合了小i十多年來的聊天庫積累,用戶只需要簡單的設置即能獲取智能交互、語音識別和語音交互等能力。企業(yè)通過接入iBot Cloud能夠建立一個響應快、回復精準的后臺體系,加快客戶的問題處理,準確的解答客戶的問題。
 
  基于人工智能和大數(shù)據(jù)的“客戶聲音”才是未來
 
      有人會問,智能客服的未來究竟在哪里?在傳統(tǒng)客服鏈條上,客戶服務被認為是成本中心。但實際上未來智能客服一定會承載營銷、銷售的功能,從成本中心轉向利潤中心。一些企業(yè)已經(jīng)開始利用iBot Cloud的智能客服產(chǎn)品實現(xiàn)服務式的反向營銷,通過人群打標簽的畫像能力進行精準營銷,轉化率也極高,幫電商企業(yè)實現(xiàn)了訂單數(shù)與客單價的雙重提升。
 
  在iBot Cloud企業(yè)云的應用,主要是針對企業(yè)與其用戶的對話日志做分析和挖掘,日志的內容是反應用戶對產(chǎn)品、公司、業(yè)務信息的關注點,當用戶和日志內容達百萬級以上時,海量信息開始體現(xiàn)出深度、復雜和無規(guī)則的特性,此時可以倚靠大數(shù)據(jù)技術發(fā)揮深度挖掘和分析的價值。通過自然語言解析,主題聚類,情感度分析等技術挖掘和分析熱點話題,發(fā)現(xiàn)暢銷或問題商品,分析發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,企業(yè)就此可以優(yōu)化運營。
 
  未來,無論是哪個渠道進入的用戶,都可以自動識別,并將多方數(shù)據(jù)統(tǒng)一到某一用戶身上,只有這樣,用戶在任何接入點上,都能更準確地了解用戶的需求、消費傾向。
     
      目前iBot Cloud的大數(shù)據(jù)工具,已經(jīng)在一些國內頂尖IT、金融服務商的客服上發(fā)揮價值。
 
  iBot Cloud這樣以云平臺為基礎,通過一鍵接入進行簡單操作,就能在全渠道開啟智能交互,同時匯集了多樣化網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源的的智能客服機器人已然成為全民信息時代企業(yè)運營的好幫手。
 
 
 
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