1、聊天機械人順應性加強

　　每個財富1000強企業將會把Chatbot參加他們的技巧和營銷任務中，而花費者也將終究開端懂得Chatbot真實的潛力。之前，Chatbot一向面對著功效、可用性、順應性、可發明性、泉幣化等方面的諸多成績，但是本年，各家即時通信平臺將會進一步晉升Chatbot弗成疏忽的價值。Chatbot供給企業辦事和產物的實時通道，供給更好的客服體驗，成為企業下降客服本錢和客服主動化的完善處理計劃。

　　別的，企業將會在各個平臺推動他們的Chatbot，“和我們聊聊”這類相似的導航欄將會涌現在企業網頁上，可掃描的“信息碼”將會涌現在物理產物上。Facebook新的告白平臺將會以公道的本錢，將用戶從Newsfeed上引誘進相干的Chatbot體驗中。

　　企業間的協作（好比Uber能夠會供給如許的運動：從Facebook的語音通信App中下單的用戶將會獲得20美元的減免）將會增進用戶應用Chatbot。以上各種力氣，將會使得媒體開端聚焦于今朝最有效的Chatbot，而不只僅是談Chatbot所包含的趨向。

　　2、聊天機械人會更智能，但紛歧定經由過程AI

　　營銷人員將會經由過程應用用戶的各類數據（如地輿地位、喜好）來構建“情形感知”的體驗。好比特性化、實時和相干性高的智能新聞或提示，例如當你進入了一個新城市，Chatbot可認為你入住本地酒店供給建議；提示你最愛好的體育隊成員換人了；提示用戶該去病院了等等。“Chatbot CRM”將會成為客戶關系關系范疇的熱詞。

　　我們重要的挑釁，將會從數據信息匯集存儲轉移到數據整合，這個挑釁請求同一數據治理平臺和終究生成有效的結論。在數據整合的早期階段，將會應用多種AI處理計劃，然則在2017年，AI還其實不能完整霸占這一挑釁。加倍智能的信息，將會推進營銷任務從年夜眾告白（專注于流傳印象和規模）轉移到特性化和幫助關系樹立（專注于花費者介入度）。

　　3、平臺加倍智能

　　本年，跟著像Google Assistant、Alexa、 Siri、和Cortana如許的語音助手進一步入侵我們的平常生涯，花費者將會獲得屬于他們本身的特性化的數字助手。我們將會看到，涌現一批具有立異精力的企業應用這些語音助手。品牌營銷任務者應當開端應用以上說起的語音助手平臺，測驗考試性地發明以花費者為中間的處理計劃。好比，基于語音助手平臺，一個日用品品牌可以樹立一套步調明白的體驗，而健美品牌可以樹立特性化的錘煉流程。

　　4、聊天機械人將會進入辦公室

　　2017年，我們曉得郵件是任務場合的重要溝通對象，即時通信對象曾經從郵件那邊分了一杯羹，而Chatbot也會在辦公室找到一席之地。固然這一年Slack閱歷了猖狂增加（截止2016年4月翻了3.5倍），還有許多年夜型企業能夠還沒有斟酌Chatbot的可用性。客歲，微軟宣布了與Slack直接競爭的Teams，其它的同類玩家還有Facebook Workplace、Yammer、HipChat、和Skype for Business等。與花費者范疇相似，這些企業即時通信平臺一向在開辟Chatbot框架。本年，品牌營銷任務者將會樹立完美任務場所運動的體驗。好比，經由過程Chatbot贊助員工預定酒店房間和航班、查詢航班狀況等等。

　　我們無疑會看到在2017年Chatbot的迸發性增加，而Chatbot曾經真正從屏幕那邊牟取了智能家居一席之地。Chatbot曾經霸占了許多障礙，在 B2C和B2B通訊范疇具有得天獨厚的優勢，將會更進一步施展其功用。固然Chatbot其實不能代替人類的一些任務，但它可以贊助加強用戶體驗，并終究之前所未有的方法搭建品牌與客戶之間的橋梁。