全球金融調研機構Aite Group最新頒布2018年金融辦事業十年夜趨向，不管是消金、財管或保險，「數位化」貫串嚴重議題，FinTech（金融科技）更扶引市場成長。因為AI（人工聰明）技巧的運用連續發酵而豐碩各類辦事，該機構以為，強調AI語音人機互動辦事的chatbots（可與人聊天的程式），在2018年將成為金融客服年夜將。

　　Aite Group強調，金融科技公司和科技公司持續蠶食傳統銀行的支出起源，但趨向上也能夠看到有警醒的銀行業正在把本身武裝成高科技金融業者，從基本上轉變企業的思想形式、營業和運營形式，迎戰已轉變的古代花費客層。

　　個中，花費金融的2018年十年夜趨向，Aite Group研討團隊剖析，科技業變身銀行業、銀行機組成為科技業，在2018年會持續產生，且會有越來越多的驚人案例涌現，其他八項包含即時推送式付出、chatbots辦事周全上線、客戶成分辨識靜態化、信譽卡盈余嘉獎年夜改革、金融防詐技巧進動手機、洗錢防制AI化和網路小我信貸辦事出頭天。

　　固然金融辦事的改造須要由機構動員，該研討團隊指出，普通花費者關于金融辦事的更改反應更加敏感，特別電子付出、手機即時生意業務現階段已擴展到全球規模。

　　須留意的是，很多犯法份子對金融付出的方便「相當愉快」，這已讓更多金融監管單元重要，供給律例科技、金流監督的RegTech業者在2017年慢慢參加市場，讓手機防詐、洗錢防制AI化無機會在本年遭到重用。

　　跟著AI在金融辦事的運用，訴求人機互動的chatbots將為銀行消金及財管兩年夜批發營業進一步供給數位化進級辦事。Aite Group描述，chatbots將是2018年「年夜紅人」，花費者正在習氣于應用語音或簡訊輸出與銀行溝通，關于傳統銀行業的網頁辦事介面的依附則會削弱。

　　今朝臺灣銀行業這類辦事僅玉山銀、星展銀，渣打及瑞銀在國外技巧已到位下，有計畫加速跟進在臺推出。