據(jù)《休息報》報導，機械人端菜、做刀削面、迎賓、跟顧客對話……跟著人工智能的成長，機械人在餐飲行業(yè)的運用也愈來愈多。但是，日前記者訪問滬上餐飲市場懂得到，兩三年前鼓起的機械人辦事員，如今根本上被店家“雪藏”了，部門運營者坦言，除停業(yè)時用了一陣子，以后就再無應用。機械人辦事員“上崗”后，又遭個人“下崗”，面前的緣由是甚么？在實體店，特殊是餐飲行業(yè)人工本錢逐年降低的配景下，機械人辦事員替換人工還有多遠？
不穩(wěn)固、功效單一 必勝客退回迎賓員“小必”
2016年11月，百勝中國旗下必勝客的全國首家概念店“ph+”上海中間地下二層正式停業(yè)。其時的一年夜亮點，就是引入了一個機械人領位員“小必”。花費者只需在機械人的“面貌”部位輸出桌號以后，“小必”就會把顧客引誘到空座邊上。只聽到幾聲“嘟嘟”后，“小必”就一邊說著“跟我來”，一邊將主人引誘入坐。除引座功效，“小必”老是顯露瞇眼的淺笑，還會說一些簡略的話。但它其實不擔任點餐和送菜。
依據(jù)其時的媒體報導，“ph+”新概念店還盤算將“小必”進級為送餐機械人，顧客掃描桌上的二維碼完成下單以后，具有“年夜肚量”的“小必”會將食品疾速地送到顧客的桌前。“ph+”承載了必勝客關于將來店的理念，包含以科技打造更智能、高效的用餐體驗，供給厚味安康的立異菜品。
不外日前記者離開這家門店發(fā)明，今朝，該店的迎賓員“小必”曾經(jīng)不在了。據(jù)必勝客相干擔任人泄漏，今朝這臺機械人曾經(jīng)不再應用了，而是退回了臨盆廠家。
記者展轉(zhuǎn)接洽到“小必”的臨盆方Yogo機械人，據(jù)懂得，必勝客應用的迎賓機械人是該公司老款的機械，而之所以沒有持續(xù)應用下去，是由于機械的穩(wěn)固性不是很好，另外，還須要長時光充電。
據(jù)懂得，“小必”屬于無軌機械人，而這曾經(jīng)是機械人中的第六代。雖然它的任務才能離一位人類迎賓員還有差距，但記者在年夜眾點評上留意到，在必勝客陸家嘴店停業(yè)后期，很多前往門店的花費者留下評論表現(xiàn)，在店里看到這個機械人迎賓蜜斯后，連忙被吸引，很多花費者還與它停止了互動，店內(nèi)氛圍也比擬活潑。
效力低、本錢高 機械人道價比不如辦事員
無獨有偶，肯德基也曾引入過機械人點餐。用戶在點餐時，可以用平常說話和機械人對話，完成從點餐到付出的全流程。不外今朝，該機械人異樣處于停用狀況，成為店內(nèi)的一個陳設。據(jù)外部人士泄漏，停用的重要緣由，還在于機械人帶來的“噱頭”效應弘遠于現(xiàn)實運用中帶來的效力晉升。不像那些自助點餐機，確切很適用，可以進步用戶體驗，節(jié)儉企業(yè)人工和花費者時光本錢，機械人絕對效力要低很多。
休息報記者懂得到，該快餐企業(yè)“聘請”的機械人，其體系的開辟方是百度，采取的是百度研發(fā)的人機交互平臺DuerOS體系。據(jù)百度方面引見，這款體系努力于知足用戶在分歧場景中的多樣化智能語音交互需求。今朝，其才能普遍運用在手機、電視、音響等智能家居、智能穿著和車載場景中。關于該體系可否運用到餐廳點餐的情況，百度方面表現(xiàn)今朝只能從體系的語音辨認率等數(shù)據(jù)斷定。
現(xiàn)實上，上述兩家餐廳在引入機械人辦事員時，顧客會留下“高端”、“嵬峨上”的印象。從這點來看，機械人確切對門店的抽象有拔高著用。但也有餐飲企業(yè)選擇機械人取代辦事員，是為了應對“用工荒”。那末，撇開機械人的任務才能不講，用機械人取代辦事員真的能勤儉本錢嗎？
謎底卻出人意料。休息報記者在1688網(wǎng)站上查詢到，今朝餐飲行業(yè)引進的機械人分有軌機械人和無軌機械人兩種，價位從一萬五到六七萬元一臺不等。依據(jù)餐飲行業(yè)內(nèi)一位資深人士引見，今朝一位辦事員正常的月薪在3000元閣下，購置一臺最低價的有軌機械人相當于一位辦事員半年的工資，且只能替換固定線路的送餐任務，而且不支撐“湯湯水水”等須要穩(wěn)固性較高的餐品。“并且機械人經(jīng)常須要軟件更新，除去后期的投資外，還須要專業(yè)團隊平常保護，如許算上去，本錢遠高于用人。另外，機械人假如由于體系緣由不克不及穩(wěn)固正常的任務，關于餐廳正常運轉(zhuǎn)的效力也會年夜打扣頭，餐廳選擇廢棄也是正常的選擇。”
活動才能、室內(nèi)導航 “機械換人”還受技巧制約
依據(jù)年夜眾點評評價來看，統(tǒng)一個品牌，已引入機械人的門店，顧客給出的評價會絕對較高。但從今朝的狀態(tài)來看，機械人辦事員的法式和舉措都非常簡略，還只會一些反復性的機械舉措。其任務道理就是：起首在取菜窗口等待，然后會有任務人員把做好的菜放進托盤。餐廳地板上鋪設有特制的電磁感應活動軌道，任務人員啟開工作法式，機械人辦事員就會依照預設道路，把菜送到對應的餐桌。
機械人還沒法完成點菜、傳菜等舉措，必需要有人在旁邊協(xié)助或許主人本身著手，能力把菜從托盤端到餐桌上。是以，機械人在餐飲行業(yè)還沒有法取代人工辦事，還不克不及完整代替人工。
獵戶星空機械人開創(chuàng)人傅盛給記者舉了個例子：假定顧客向機械人指導“辦事員，給我倒杯紅酒”，這一整套流程有多龐雜呢？他指出，當你走進餐廳，應當都有如許的需求，找辦事員幫你倒一杯紅酒。雖然如許一個簡略的義務，今朝全球沒有一家機械人公司能做到，說完這句話紅酒就來了。除非是固定軌道的機械人。
“特別在喧鬧的情況中，我們的耳朵是一個異常了不得的感官器。明天沒有一個麥克風能超出。在一個吵鬧的情況中，當你想要聽到一些話語時，可以消除許多樂音去聽到誰人焦點要點。‘給我倒杯紅酒’這個行動，除觸及異常龐雜的語義懂得技巧，還觸及圖象辨認技巧。好比看你一眼，就要曉得你在哪里，長甚么模樣，然后將紅酒遞送給你。光看一眼，就異常難，為何呢？由于能夠在朦朧的燈光下，你能夠只給他了一個側(cè)臉，便可能招致人臉辨認禁絕。”
懂得了“聽到”和“看到”兩個行動的難度以后，你還得讓機械曉得紅酒的地位吧？或許在吧臺，或許在廚房，中央道路怎樣計劃？假如進程中忽然有妨礙發(fā)生，應當怎樣避開？即便看到紅酒后，還得理解塞子怎樣翻開，乃至包含紅酒怎樣倒、量若干、速度多快，拿杯子的哪一個部位、多年夜力？怎樣端過去？都長短常龐雜的體系。
小i努力于研發(fā)辦事型機械人，面臨現(xiàn)在辦事機械人的市場運用，CEO朱一再坦言，新技巧的家當落地不是一揮而就的，須要許多扎實的任務。行業(yè)應用的辦事機械人在賡續(xù)地測驗考試和積聚，針對特定運用場景曾經(jīng)可以做得愈來愈好，但離人的希冀還有間隔，所以只能加倍針對場景優(yōu)化。
他以為在“機械人可否取代辦事員”這一成績上，說取代還為時過早，現(xiàn)實上，說“機械人束縛辦事員”更加適當。“做通用機械人異常難，能不克不及做出一款在特定場景確切有效的機械人，能力讓用戶真的認為它對我有價值。”
